服務(wù)體驗(yàn)小結(jié)

　　目前私人家用消費(fèi)者是汽車租賃的主流群體;消費(fèi)者對(duì)汽車租賃服務(wù)體驗(yàn)基本滿意，有42.7%的消費(fèi)者表示對(duì)汽車租賃體驗(yàn)感到滿意。吳江租車公司認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)汽車租賃體驗(yàn)不滿意點(diǎn)主要是租賃合同有霸王條款、車況差、提還車不方便、車輛內(nèi)飾配置簡(jiǎn)陋等。汽車租賃企業(yè)需進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的滿意度。

　　超過(guò)三分之一的消費(fèi)者租賃時(shí)最關(guān)注租賃價(jià)格

　　吳江租車公司提醒消費(fèi)者在選擇汽車租賃的時(shí)候，首先關(guān)注的是汽車租賃價(jià)格，本次調(diào)查中，35.5%的受訪者認(rèn)為汽車租賃價(jià)格是租賃汽車時(shí)最關(guān)注的因素。其次是租賃的便利性、租賃公司的知名度和租賃車輛的車況，依次有23.3%、21.0%和20.5%的關(guān)注。